网购的猫寄来“容貌”变了？部门线上宠物店引导“场外生意业务”，消耗者维权难 ...
本文转自【安徽商报】；克日，合肥市民刘密斯向安徽商报消息热线反映称，不久前，她在某购物平台一商家的店肆计划买猫，效果被店家引导到购物平台之外的“场外”举行生意业务，送来的猫与选中的猫差异很大，现在碰到维权困难。记者观察发现，在某购物平台宠物店肆选猫，被引导加其他接洽方式举行“场外生意业务”是较广泛征象，增长了生意业务风险，也加大了消耗者维权难度。
读者投诉
被引导“场外生意业务” 选中的猫咪大变样
刘密斯称，本年3月1日，她在某购物平台网上欣赏一些萌宠店，预备挑选一只猫咪，进入了一家店肆。然而，刘密斯在咨询一只猫咪的环境之后，店肆的客服职员发起接洽咨询专员，而且发送了一个微信号给她，“说是如许方便看猫咪的视频和图片挑选猫咪。”
就如许，刘密斯与对方开始了微信谈天，通过视频挑选的方式，刘密斯选中了一只两个多月大的布偶猫，当晚付出给了对方800元。
刘密斯选购的猫咪
然而，第二天，刘密斯收到猫咪的时间，发现与她在视频中挑选的猫咪差异很大。“我不但花了586的运费，还发现收到的是一只才一个月左右的猫咪，根本不是我选中的那只，收到的非常瘦小，长得不一样，精力萎靡，而且不停拉肚子。”
刘密斯收到的猫咪
刘密斯称，她其时计划拒收，但是想想本身花了1586元（此中200购买猫粮），拒收大概钱和猫两空，以是就委曲收下了。
刘密斯称，之后她不停找卖家要求退猫退款，但是卖家不停推脱，要求她先花几百元将猫咪先送回，“送回对方还不肯定退款，而且假如运输中猫咪死了又算谁的？”
刘密斯以为，卖家的举动违反诚信，以次充好，而且由于是“场外生意业务”，款子也是通过微信转给对方，以是如今陷入了维权困难。“我也接洽了购物平台客服，但由于不是在购物平台生意业务，没有订单可查，以是购物平台无法处置惩罚。”
刘密斯称，现在她就此次买猫的纠纷题目还在与商家沟通，假如协商不成思量通过诉讼途径办理，“题目是如今连卖家的身份信息都搞不清晰。别的，我以为购物平台在这过程中要增强羁系，由于我之进步入了几家购物平台店肆，其他店也有引导加微信生意业务的环境。究竟我是被购物平台店肆引导加入外的，平台必要接纳步伐克制这种举动。”
记者观察
随机进4家某购物平台宠物店 2家引导“场外生意业务”
不足为奇。克日，舒城县法院审理的一起案件中，一消耗者通过购物平台搜刮找到被告开设的宠物店，经客服指引添加微信号挑选猫咪。消耗者通过照片和视频选定了一只 “银渐层矮脚猫”，转账付出了购猫款800元，约定托运费300元。
越日，卖家又安排驯养师加消耗者微信，并倾销代价为1200元的猫咪套餐，声称如不买套餐，出了题目概不负责，消耗者只得向卖家转账1200元。
然而，消耗者收货时发现猫咪与视频中看到的不一样，视频中的猫咪眼睛是蓝色的，可到货却是黄色的，且毛色也差别，托运费也从300元涨到385元。在继承谈判中，消耗者只好先喂养猫咪，可发现猫咪几天不吃东西、吐逆腹泻，终极确诊为猫瘟而殒命。
消耗者向舒城法院提告状讼，终极法院以为，卖眷属于消耗敲诈，判令卖家退一赔三。
3月17日，记者以买家身份在某购物平台随机找了4家猫舍，在咨询店肆后，有2家猫舍的线上工作职员要求记者添加微信举行生意业务。
被引导场外生意业务
一店家复兴：“请接洽客服专员挑选猫咪”。随后，其发送了一个微信号码。
在另一家店肆，记者只是留言“你好”，客服职员就直接发来了一个手机号码，让记者加微信。
当咨询两家店肆怎样付款时，两家店肆也都表现付款可以直接通过微信付出。他们在微信谈天时利用“售后保3个月”“终身引导修养”“包托运到站点”等答应，吸引买家生意业务。
不外，记者咨询的别的两家店肆表现，必要走购物平台举行生意业务，如许生意业务才有保障。
中消协近期提示：不离开平台生意业务
记者发现，在购物平台店肆发送微信号码时间，对话框会有如许的提示字样：“利用旺旺以外的谈天工具轻易产生生意业务风险，请您增强甄别，审慎利用。”
对于消耗者被引导“场外生意业务”，存在的生意业务风险题目，记者拨打了购物平台官方客服热线，客服职员先要求提供购物平台的生意业务订单号，表现必要有订单号才气查到消耗信息举行处置惩罚。在记者表现盼望就此事举行采访后，客服职员记载了记者的接洽方式、记者证编号以及必要采访的重要题目等信息。停止记者发稿时，购物平台暂未对此回应。
对于上述生意业务风险，近期，中国消耗者协会联合投诉热门，提示消耗者在网络购物中牢记“三不原则”，此中有一条就是“不离开平台生意业务”。
安徽金亚太状师事件所许雨馨状师提示称，消耗者在网购时肯定要利用有羁系有保障的官方生意业务平台，切不可脱离官方平台私下生意业务，只有进步鉴戒、增强防范意识并接纳有用步伐才气掩护好个人产业安全，别的，购物、付款要留意生存好相干证据质料，如生意业务凭据、商家答应以及与商家之间的谈天记载等证据。
安徽商报融媒体记者：张剑 练习生：徐皖青 谢菲菲
页:
[1]